在回答“亞馬遜貨代10年后將會變成什么樣”這個問題時，貝索斯堅持前面提到的三點追求不變，他還認為顧客對物美價廉、配送迅速、品類豐富的需求也不會改變。然而，不斷滿足顧客的這種需求絕非易事，更何況今后10年顧客的要求一定會更高。因此，貝索斯不斷強調要構建嚴密且完善的業(yè)務結構、收益結構和成本結構。在回答“AI將發(fā)揮什么樣的作用”這個問題時，貝索斯認為AI和機器學習的黃金時代已經(jīng)來臨。

在過去的數(shù)十年間，AI往往存在于科幻小說中，在現(xiàn)實世界中的發(fā)展非常緩慢。如今，全面運用AI的時代已經(jīng)到來。貝索斯列舉了AmazonEcho、Alexa等語音識別設備和技術，以及帶有AI功能的無人機配送等事例，同時他還談到AI在基礎設施領域的廣泛應用和快速進步將會變成現(xiàn)實。

具體來說，商品檢索、商品推薦、庫存管理等領域都已經(jīng)引入并廣泛使用AI技術，而以AmazonEcho和Alexa為代表的語音識別設備和技術才剛剛起步，今后它們將在諸多領域擁有廣闊的發(fā)展前景。貝索斯補充道：“AI業(yè)務的發(fā)展目標和愿景是像AWS在云計算領域一樣，構建起亞馬遜在AI領域的平臺和生態(tài)系統(tǒng)，并且將它們開放給廣大用戶。

”目前，如果沒有博士級別以上的人才，普通企業(yè)和個人很難開展與AI相關的業(yè)務，亞馬遜貨代A1平臺的開放可以使這項技術變得更容易上手。語音識別AI系統(tǒng)Alexa已經(jīng)發(fā)布，貝索斯正在考慮如何讓這一系統(tǒng)能被更多的人輕松使用。貝索斯的這些話更加堅定了我之前的判斷，亞馬遜基于顧客至上的理念，率先開創(chuàng)了平臺、生態(tài)系統(tǒng)、聯(lián)盟營銷等一系列新型商業(yè)模式，下一個目標必然是實現(xiàn)批量定制。亞馬遜貨代具備實現(xiàn)批量定制的全部武器。從世界第一書店到百貨商店，再到應有盡有型公司、零售巨頭、物流服務商、高科技公司，亞馬遜完成了一系列的角色轉變。而且，亞馬遜貨代從線上和線下店鋪收集了海量的銷售數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻收看數(shù)據(jù)，以及大量顧客的位置信息。

亞馬遜分析這些大數(shù)據(jù)，就能掌握每一位顧客的需求。今后，亞馬遜還會向普通顧客推廣AI技術和前文提到的自主品牌商品。此外，亞馬遜貨代正在對3D打印技術的研發(fā)進行積極投入。綜上所述，我們可以得出一個結論：能夠提供面向每一位顧客的個性化產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和配送服務（即批量定制)，并且持續(xù)地提供這種多品類多內容服務的企業(yè)恐怕只有亞馬遜。不能忽視的是，將不同技術組合起來便可產(chǎn)生全新的商品與服務的時代已經(jīng)來臨。例如，某一技術組合可以向個人提供獨一無二、私人定制的商品。可以預見，這種個性化定制的商品與服務在未來將會成為常態(tài)，如個人專屬的定制服裝、眼鏡、家具和寢具等。再如，某一技術組合可以根據(jù)個人喜好和當前狀態(tài)創(chuàng)作出嶄新的合成音樂等。

搭載了語音識別AI系統(tǒng)Alexa的各種IoT家電可以通過智能音箱AmazonEcho進行語音操控，但這只是非常表面的功能。從本質上看，亞馬遜貨代可以收集與這些智能家電相關的大數(shù)據(jù)，并將其應用于家電產(chǎn)品的批量定制。“大數(shù)據(jù)xAI”的技術組合未來將在圖書、報紙、雜志、音樂、游戲、醫(yī)療、養(yǎng)老等各個領域發(fā)揮作用，受到各行各業(yè)用戶的大力追捧。