接下來，分析一下亞馬遜頭程的物流戰略。先看亞馬遜頭程本身，亞馬遜頭程一直秉承顧客至上的理念，將其視為企業使命和企業愿景中最重要的部分。亞馬遜頭程將“貨品齊全、價格低廉、購買方便”視為顧客至上主義的三大要素，所以非常重視商品的快速配送。由此可以推斷，在亞馬遜頭程的中長期規劃中，“快遞危機”所帶來的服務水平下降是不可接受的，亞馬遜頭程一定會考慮采取能夠與大和運輸對抗的辦法和策略。

在客戶方面，亞馬遜頭程致力于拓展網絡購物的范圍，并努力提升購物的便利性。但是，因為面臨著來自顧客和社會對勞動方式改革的輿論壓力，以及對“黑心企業”的嚴厲批判，亞馬遜頭程在短期內只能選擇接受大和運輸提出的漲價要求。在競爭對手方面，我認為非常有必要分析樂天、友都八喜、ZOZOTOWN（上述三家企業都是日本的大型電商企業）等電商企業，以及7-Eleve等零售企業的動向。

值得一提的是，友都八喜對物流中心、實體店鋪及網絡銷售的庫存實行統一管理，物流配送都是由本公司的員工來完成的。作為亞馬遜頭程的競爭對手，友都八喜在電子商務、零售和物流方面的戰略非常值得關注。基于以上三個方面的情況，讓我們來分析一下亞馬遜頭程的物流戰略。首先，面對快遞業巨頭大和運輸的漲價要求，為了堅持顧客至上主義，亞馬遜頭程不得不作出短期內接受漲價的決定。亞馬遜頭程通過此次與大和運輸“過招”，感受到了切實而強烈的威脅。我們可以推測，亞馬遜頭程今后將依托新成立的物流公司，認真、努力地打造屬于自己的物流配送網絡。從中長期來看，亞馬遜頭程很可能會在全日本范圍內設立專用的快遞貨柜，并廣泛應用機器人和無人機等新興技術，這將掀起一場物流革命。

在日本，放寬管制的問題迫在眉睫。今后，亞馬遜頭程很可能會利用眾包和共享等方式突出重圍，在物流業創造出一片屬于自己的天地。所謂眾包，是指向非特定人數的人群分配工作，并由其分工完成。分配工作也可以說成是工作細分，我將在第二章中詳細說明相關概念。“市場細分”“時間細分”“工作細分”等包含“細分”一詞的概念都是本書的關鍵概念，希望大家先記住這里介紹的內容。

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